Маркетинг во времена кризиса
Кризис набирает обороты, и все больше появляется в Интернете материалов по спасению своего бизнеса в это непростое время.
Известный тренер и маркетолог Александр Левитас на днях опубликовал статью «Маркетинг в трудные времена». В ней он приводит семь советов, которые во многом перекликаются с теми, которые были приведены на моем блоге ранее.
Вот вкратце то, что советует мастер продаж:
1. Не следует поддаваться искушению урезать расходы на маркетинг и рекламу. Хотя данный путь и представляется самым безболезненным (не надо никого увольнять и не платить зарплату), он же является и самым коварным. Сначала последствия почти незаметны, так как фирма катится по ранее проложенной колее. Однако вскоре начинается явный спад. И вот выйти из него так просто уже не удастся. На это может понадобиться слишком много времени и средств.
А вот те, кто не поддался искушению и продолжали себя рекламировать, нередко в дальнейшем захватывали рынок.
2. Следует уменьшать неэффективные рекламные расходы. Для этого надо как минимум знать, какие из этих расходов эффективны, а какие нет. Мало, подобно Ванамейкеру, знать о том, что половина расходов на рекламу идет коту под хвост. Иначе можно оставить неэффективные расходы, а от эффективных, наоборот, отказаться.
3. Держитесь обеими руками за постоянных клиентов. Именно они готовы оказать поддержку в трудные времена, так как уже знают Вас и доверяют. При этом необходимо побеспокоиться о качестве товара или услуги, а также об обходительности Вашего персонала.
4. Пришло время вспомнить о прошлых клиентах. То, что они давно не давали о себе знать, вовсе не значит, что они о Вас забыли. Возможно, у них просто не было повода напомнить о себе.
5. Будьте более настойчивы. Обычно требуется до 7 напоминаний о себе, чтобы побудить клиента сделать заказ. А наших торговых агентов часто хватает едва ли на три раза.
6. Расширяйте ассортимент товаров и услуг, ориентированных на новые потребности клиентов (потребности в экономии средств). Если Вы раньше брались только за крупные заказы, самое время обратиться к средним и мелким.
7. Станьте для своих клиентов больше, чем просто поставщиком. Выступайте в роли эксперта, консультируйте. Ваш сервис должен быть более качественным, чем у конкурентов. Если клиент благодаря Вам заработает больше денег, он будет Вашим верным приверженцем на долгие времена.
