Маркетинговое расследование: переполох на предзапуске
Вчера я наблюдал достаточно интересные события, развернувшиеся в западной маркетинговой Сети. И развернулись они вокруг предзапуска нового продукта Криса Ремпеля.
Крис Ремпель – американский маркетер «новой волны». Едва ли это имя широко известно в Рунете. Я слежу за ним с того времени, когда примерно год назад он выпустил свою книгу по партнерскому (аффилиат) маркетингу. Книга была весьма толковая, и с тех пор Крис провел немалую работу по построению своего бренда, доверия в Сети. И, надо сказать, неплохо преуспел в этом, время от времени выпуская не слишком дорогие, но достаточно интересные продукты по нишевому маркетингу и поддерживая контакт со своей целевой аудиторией.
И вот как было дело. Около недели назад Крис объявил о своем новом продукте. Продукт сам по себе посвящен некому методу простого, эффективного и легального получения массивного трафика от MSN на одностраничные сайты. Был запланирован предзапуск, на котором должно было быть продано ровно 100 экземпляров продукта с дисконтом почти 50% (стандартная цена была 67 долларов). Крис дал ссылку и объявил точное время предзапуска.
Однако потом дела пошли не совсем так, как планировалось. То ли Крис недооценил степень спроса на товар, то ли возникли проблемы с сайтом. Но когда многие жаждущие сделать покупку зашли на сайт в указанное время, они увидели страницу с сообщением о том, что сайт откроется буквально вот-вот. А прождав каких-то 4 минуты они увидели другое сообщение о том, что предложение закончилось. Самого предложения они так и не увидели.
Далее пошли возмущенные письма Крису, и тот даже написал пост на блоге, где спрашивал у народа мнение о том, что он должен делать дальше (Chris Rempel slap). Технические проблемы были налицо. Но должен ли он был сделать новый предзапуск (и нарушить свое слово о том, что по дисконтной цене продается только 100 экземпляров), или оставить все как есть?
Вопрос интересный. Было очень много комментариев, и мнения людей разделились. Тем не менее, итог таков. Крис решил не нарушать своего слова, принес извинения обиженным и оставил все как есть. Вот такая история из реальной жизни.
В связи с этим случаем возникают следующие вопросы. В чем был прав и в чем неправ Крис? Что явилось основной проблемой – были ли это технические проблемы с сайтом, или он неверно оценил спрос на свой товар? Следовало ли ему обращаться к обиженным покупателям через блог (и электронную почту)? А может быть, это была хитрая маркетинговая стратегия? И, наконец, правильное ли решение он принял в итоге?
Я бы мог высказать свое личное мнение. Но будет гораздо полезнее, если Вы попытаетесь ответить на эти вопросы сами.
