Продолжаем рассматривать вопросы продвижения бизнеса в социальных сетях. Сегодня мы поговорим о Вашей бизнес модели.

Итак, существует 4 основных бизнес модели (Хеффлин называет их X-факторами).

(S) – Вы заинтересованы в трафике и брендинге посредством социальных сетей

(R) – Вы добиваетесь высокого ранжирования в поисковых машинах

(1) – Вы продаете продукт 1 типа

(2) – Вы продаете продукт 2 типа

Далее возможны следующие комбинации основных бизнес моделей. Read the rest of this entry

В мире Интернета существует множество социальных сетей. Как разобраться во всем этом разнообразии? Правильная типизация социальных сетей позволит нам выделить те их основные особенности, которые являются существенными для нас. И исходя из которых мы в дальнейшем сможем строить эффективные стратегии продвижения в социальных сетях.

Тем, кто следит за развитием западного Интернет маркетинга, возможно известно имя специалиста в области SEO Чарльза Хеффлина, который вместе с Расселом Райтом разработал, в частности, концепцию так называемой «силосной структуры сайтов». Затем он несколько сместил фокус своих интересов, и переориентировался на маркетинг социальных сетей.  В котором также добился существенных успехов.

По-видимому, Чарльз Хеффлин был первым (и возможно единственным), кто разработал достаточно четкую схему типизации социальных сетей. Именно ее мы и рассмотрим.

В соответствии с этой схемой все социальные сети делятся на 4 категории. Read the rest of this entry

Вслед за маркетингом поисковых машин, маркетинг социальных сетей сегодня быстро набирает обороты. Сегодня в мире существует громадное множество социальных сетей. В Рунете их пока значительно меньше, но они появляются и здесь. Наиболее известные из них – Одноклассники, В контакте и Мой круг.

Вообще понятие социальных сетей несколько шире. Сюда же можно включить и публичные видеосайты (YouTube, RuTube), фотосайты (Flickr), социальные закладки (Digg, Delicious, БобрДобр), микроблоги (Твиттер), а также и блоги, форумы, чаты.

Мы будем понимать под социальной сетью любой онлайн интерфейс, который позволяет людям контактировать между собой или с другими группами людей.

Вообще говоря, социальные сети обладают двумя основными особенностями. Во-первых, они дают возможность людям контактировать между собой по интересам. И, во-вторых, как правило, они представляют собой хорошо раскрученные и авторитетные сайты. С большим ТИЦ и PR. Именно этими двумя особенностями и пользуются Интернет маркетеры.

Как ими можно воспользоваться? Это зависит от типа Вашего бизнеса и Ваших продуктов. Итак, с точки зрения использования социальных сетей можно выделить два основных типа бизнеса. Read the rest of this entry

Похоже, процесс идет. Некоторые рекламные сети задерживают платежи и срезают расценки. Приходят все новые сообщения о рекламных сетях в Интернете, которые недавно приказали долго жить. И большинство из них просто не создавало новой ценности.

В то же время рушатся и многие издательские бизнесы. Например, ряд компаний, выпускавших «желтые страницы» и стоившие миллионы, находятся на грани банкротства.

Но при этом Сеть переходит на новые, более успешные модели. Интернет позволяет контактировать с сообществами людей, объединенных общими интересами. И теперь уже рекламные сети оказываются не у дел. Какой смысл просто публиковать где-то свое рекламное объявление, если можно напрямую связываться со своей целевой аудиторией?

Эффективность контактов в Сети с каждым днем растет. Лучшие из лучших продолжают развивать взаимоотношения с клиентами и проникновение на рынки. Даже сейчас, когда это уже не столь выгодно, как раньше. Но рынок со временем восстановится, и те, кто действуют, не прогадают.

Как же делать Ваш маркетинг более интегрированным и строить сообщество?

- Реклама рекламы. Например, YouTube позволяет сегодня рекламировать свои видеоролики на основе оплаты за клик.

- Делайте так, чтобы люди говорили о Вас. Лучшая реклама – это не то, что Вы говорите о себе, а то, что о Вас говорят другие. Используйте схемы вирусного маркетинга, давайте бесплатно ценную информацию.

- Распространяйте информацию о себе по Сети. Здесь очень кстати был бы ценный видеоконтент, интервью, презентации.

- Будьте оригинальны. Давайте людям больше материалов, проводите оригинальные исследования. Пишите на темы, нигде больше не освещаемые. Будьте теми, кто первыми сообщают о новостях в Вашей сфере. Объясняйте прошлое и предсказывайте будущее.

- Давайте бесплатно как можно больше. Авторское право сегодня теряет импульс, а социальные контакты, напротив, приобретают. Вместо того чтобы накапливать долги и тратиться на маркетинг, постарайтесь создавать что-то, что можно отдавать бесплатно.

Продаете пищевые продукты? Давайте в придачу бесплатные купоны на еду или книги рецептов. Продаете программное обеспечение? Давайте бесплатно его облегченную версию. Когда Вы станете более заметны, Вы сможете меньше отдавать и больше времени тратить на укрепление отношений со своими клиентами.

Как Интернет предприниматель, Вы не должны бояться нового.

Так называется моя новая электронная книга, которую Вы можете сегодня бесплатно скачать с этого сайта. Файл PDF, для того, чтобы скачать, воспользуйтесь правой кнопкой мыши.

Книга эта написана на основе материалов сайта в рамках моего участия в мероприятии Парабеллума FM4 (Флешмоб 4), в команде 3. Кому интересно, присоединяйтесь.

Не исключено, что в будущем я буду давать эту книгу как минимум за подписку на рассылку, поэтому качайте прямо сейчас. Не прогадаете!

Скачать

Кризис набирает обороты, и все больше появляется в Интернете материалов по спасению своего бизнеса в это непростое время.

Известный тренер и маркетолог Александр Левитас на днях опубликовал статью «Маркетинг в трудные времена». В ней он приводит семь советов, которые во многом перекликаются с теми, которые были приведены на моем блоге ранее.

Вот вкратце то, что советует мастер продаж:

1. Не следует поддаваться искушению урезать расходы на маркетинг и рекламу. Хотя данный путь и представляется самым безболезненным (не надо никого увольнять и не платить зарплату), он же является и самым коварным. Сначала последствия почти незаметны, так как фирма катится по ранее проложенной колее. Однако вскоре начинается явный спад. И вот выйти из него так просто уже не удастся. На это может понадобиться слишком много времени и средств.

А вот те, кто не поддался искушению и продолжали себя рекламировать, нередко в дальнейшем захватывали рынок.

2. Следует уменьшать неэффективные рекламные расходы. Для этого надо как минимум знать, какие из этих расходов эффективны, а какие нет. Мало, подобно Ванамейкеру, знать о том, что половина расходов на рекламу идет коту под хвост. Иначе можно оставить неэффективные расходы, а от эффективных, наоборот, отказаться.

3. Держитесь обеими руками за постоянных клиентов. Именно они готовы оказать поддержку в трудные времена, так как уже знают Вас и доверяют. При этом необходимо побеспокоиться о качестве товара или услуги, а также об обходительности Вашего персонала.

4. Пришло время вспомнить о прошлых клиентах. То, что они давно не давали о себе знать, вовсе не значит, что они о Вас забыли. Возможно, у них просто не было повода напомнить о себе.

5. Будьте более настойчивы. Обычно требуется до 7 напоминаний о себе, чтобы побудить клиента сделать заказ. А наших торговых агентов часто хватает едва ли на три раза.

6. Расширяйте ассортимент товаров и услуг, ориентированных на новые потребности клиентов (потребности в экономии средств). Если Вы раньше брались только за крупные заказы, самое время обратиться к средним и мелким.

7. Станьте для своих клиентов больше, чем просто поставщиком. Выступайте в роли эксперта, консультируйте. Ваш сервис должен быть более качественным, чем у конкурентов. Если клиент благодаря Вам заработает больше денег, он будет Вашим верным приверженцем на долгие времена.

Итак, в прошлый раз мы пришли к выводу, что время кризиса – это еще не повод для сворачивания, полной или частичной, своей деловой активности. Как мы увидим далее, кризисные времена несут в себе и ряд положительных моментов, которые необходимо использовать. Что же это за моменты?

Рынок падает, цена объявлений уменьшается.

Одним из первых эффектов кризиса является падение рынка рекламы. Масса рекламодателей стремительно уменьшается. Не слишком хорошо для продажи рекламы. Зато очень неплохо для ее покупки.

Если Вы давали объявления в системах контекстной рекламы, например Google Adwords, то Вы знаете, что цена за клик определяется путем аукциона. Больше конкуренция – выше цены. А ныне конкуренция падает. Что будет с ценами? Правильно, они тоже падают.

Сейчас Вы можете купить гораздо больше рекламы за те же самые, а то и за меньшие деньги. Если Ваша стратегия основана на построении своего бренда, то теперь самое время подумать об этом. На фоне меньшего числа конкурентов Вы будете более заметны.

При этом все больше рекламы перемещается с традиционных каналов в Интернет, где реклама значительно дешевле.

По прогнозам экономистов реклама в Интернете продолжит расширяться (например, в Великобритании предсказывают уровень роста в 31.4% по сравнению с текущим годом). В период до 2012 года ожидается не столь крутой, но более неуклонный рост онлайн рекламы.

Стреляйте короткими очередями.

Одна из идей, часто используемая в теле и радио рекламе – короткие залпы массированной рекламы, и затем перерыв на несколько недель. Это гораздо дешевле, чем постоянное рекламное присутствие на рынке. А поскольку конкурентов меньше, то заметны Вы будете больше, а затраты будут меньше.

Та же самая ударная стратегия  применима и для сайтов, строящих свой бренд.

Действуйте так же, как Уоррен Баффет.

Как известно, Уоррен Баффет – самый успешный инвестор в мире. И что же он делает в этот момент?

Он покупает активы, в то время как все остальные продают.

Может быть, сейчас неплохие времена и для покупки виртуальной недвижимости, веб сайтов?

 Конкуренты урезают затраты и теряют фокус.

Во время депрессии 1930-х годов одна из проблем состояла в том, что правительство урезало расходы. Когда оно снова стало тратить, экономика пошла вверх. Правительство извлекло из этого уроки, и теперь нередко проводит валютные интервенции.

С фирмами примерно так же. Урезание расходов и потеря фокусировки на конечной цели ведет к тому, что цель так никогда и не достигается. Таким образом, переход в режим свободного дрейфа может дорого стоить.

Если у Вас есть средства, то сейте семена роста теперь, пока все остальные глядят по сторонам и урезают свои расходы. Им будет трудно угнаться за Вами, когда они снова начнут вкладывать средства.

Диверсифицируйте маркетинговые расходы.

Используйте стратегический подход. Агрессивное инвестирование на падающем рынке не значит, что Вы должны вкладывать деньги во что попало.

Если Вы инвестируете в контекстную рекламу, то есть смысл часть средств направить на поисковую оптимизацию с перспективами долговременного эффекта.

Используйте преимущества сетевых эффектов в Вашей работе.

Но что делать, если с деньгами туго?

Попробуйте включать сетевые эффекты в свою стратегию. Сетевой эффект – это эффект, который оказывает использование продукта или сервиса одним пользователем на ценность этого продукта или сервиса для других пользователей. Например, телефон. Чем большее количество людей имеют телефоны, тем больше значит телефон для каждого из пользователей.

Точно так же, аукционы и социальные сети становятся более важными, чем больше людей в них вовлечены. Социальные сети дают возможность пользоваться личными контактами, а это наиболее дешевые и эффективные формы маркетинга из ныне существующих.

Качество прежде всего.

Когда Вы нацелены на то, чтобы стать выдающимся, Вас начинают замечать.

Хорошие примеры – Google и PayPal. Именно во времена спада Google занял ведущие позиции в Интернет поиске. Он предоставлял качественный сервис, и люди использовали его, говорили о нем, рекомендовали его своим друзьям.

PayPal в эти же годы стал основным платежным средством на аукционе eBay. И через некоторое время пользователи аукциона уже не мыслили себе никакой другой платежной системы. В конце концов, eBay за большие деньги приобрел платежную систему PayPal.

Обратитесь к своим основам. В чем состоит Ваше ценное предложение? Оно должно быть неотразимым. Когда люди стеснены в средствах, они станут тратить свои деньги лишь на самое необходимое, а не на что попало. Решаете ли Вы реальную проблему людей? Действительно ли Вы знаете своих клиентов?  Речь идет не о том, чего они хотят, а о том, в чем они нуждаются.

Ориентация на самое необходимое. Создание ценности.

Люди, которые переживают о каждой копейке, хорошо подумают, прежде чем купить что-то дорогостоящее или решиться на долговременную сделку. Если Вы предложите что-то необходимое, а не просто желательное, то Ваши шансы будут значительно выше.

Развивайте взаимоотношения с потенциальными клиентами. Если Вы легки в общении, демонстрируете честность, увлеченность своим делом, то люди вспомнят о Вас, когда у них будет больше денег, чтобы их потратить.

Итак, правила игры поменялись. Мировые рынки падают, и множество Интернет проектов рассыпались в прах. Сигнал от финансистов четкий – денег нет. И в обозримом будущем не будет. Список компаний, вылетевших в трубу, будет расти в новом году экспоненциально, по мере того, как закончатся их деньги на счету.

Это не воодушевляет. Однако история говорит о том, что каждый хаос несет в себе возможность.

Вспомним, например, о таких компаниях, как Google и PayPal. В 2000 году Google был всего лишь одним из нескольких перспективных проектов, не более. Годом позже самолеты поразили Нью-Йоркские башни-близнецы, ввергнув американцев и американские рынки в смятение. Именно в эти бурные времена Google вышел на передовые позиции и захватил большую часть рынка, превратившись в гигантского монстра.

Как же ему это удалось? Во многом его успех заключался в ориентации на качество, разумной трате средств (Google никогда не тратил много на рекламу), сетевых эффектах и неспособности его конкурентов воспользоваться имеющимися возможностями. Все вокруг пребывали в растерянности. Google продолжал фокусироваться на создании ценности.

Исследования показали, что те компании, которые продолжали вкладывать деньги в маркетинг на протяжении экономического спада, выиграли в наибольшей степени.

Так, например, в 1920-х годах Роланд С. Вейл провел исследования для 200 компаний во время кризиса 1923 года. Выяснилось, что рост продаж в наибольшей степени наблюдался у тех фирм, которые больше всех рекламировали свой продукт.

Исследование еще 6 кризисов показали, что урезание рекламных бюджетов приводило к немедленным и долговременным негативным эффектам в части продаж и прибылей. Дж. Уэсли Росберг из Meldrum & Fewsmith’s говорил: «Я никогда еще не видел ни одного исследования, где бы доказывалось, что робость вела к успеху. Исследования четко показывали, что компании, у которых хватало здравого смысла и мужества для того, чтобы поддерживать и увеличивать общие маркетинговые и рекламные усилия во времена делового спада, брали верх над своими робкими конкурентами».

Маркетинг – это вложения, а не просто траты. И так же, как и на рынке недвижимости, инвестиции могут принести больший эффект, когда цены на рынке падают. Потому что каждый продает, и никто не покупает.

Некоторые из тех выгод, которые можно использовать на падающем рынке, мы рассмотрим в следующий раз.

Только что пришло сообщение о том, что известнейший мастер Интернета Джон Риз принял решение закрыть свой сайт BlogRush.com.

Сайт BlogRush.com, посвященный обмену трафиком на блогах, был создан около года назад. Сразу же с момента своего основания он получил широкую известность, равно как и грандиозный промоушн.

Сервисом пользовались тысячи блоггеров, и трафик на нем достигал нескольких миллионов показов в день. Тем не менее, как говорит Джон, сайт за все время не принес ему ни малейшей денежной выгоды. При этом соотношение кликов к показам было слишком низким, и продолжало уменьшаться.

Как видим, судьба сайта BlogRush.com стала еще одним подтверждением того факта, что сам по себе трафик, каким бы большим он ни был, еще ничего не значит. Равно как и того факта, что даже проект, созданный выдающимся мастером, не гарантирован от неудачи.

Трафик – вещь затратная, поэтому важно, прежде всего, то, как этот трафик монетизируется. Некоторые специалисты, такие, как Эрон Уолл, считают, что целевая аудитория сайта была сформирована неверно. Так, большинство пользователей сервиса были вебмастера. А вебмастера, как известно, редко кликают по объявлениям. Ссылки были слишком похожи на рекламу, а релевантность транслировавшихся объявлений оставляла желать много лучшего.

Что ж, как говорит сам Джон, без проб не бывает успеха, а идеи без действий по их воплощению мертвы. Джон Риз потому и стал тем, кем он является, что не боялся поражений и старался проверять большинство своих идей на практике.

От дизайна на сайте зависит многое.  Особенно, если этот сайт ориентирован на ведение бизнеса – в Интернете, или в оффлайне.

Непрезентабельный и малопривлекательный дизайн сайта, скорее всего, заставит посетителя перенести все эти характеристики и на Ваш бизнес в целом. С другой стороны, супернавороченный и с массой излишеств дизайн вполне может привести к тому, что цель сайта будет утрачена, и посетитель не только потеряется в его лабиринтах, не разглядев цели Вашего бизнеса, но и просто не дождется загрузки веб страницы, чтобы оценить всю прелесть данного дизайна.

Для бизнес сайта веб дизайн – это прежде всего структура сайта. Есть несколько важнейших принципов, которым должен удовлетворять дизайн бизнес сайта для того, чтобы сайт успешно выполнял свои основные функции, для чего он, собственно, и создается.

1. Ваша цель и Ваша аудитория.

- Для кого предназначен Ваш сайт? Если сайт ориентирован на подростков, то едва ли ему будет к лицу строгий корпоративный дизайн. Если на старшую возрастную категорию, то вряд ли на нем будет уместен мелкий шрифт. Дизайн сайта должен быть конгруэнтен Вашим целевым посетителям.

- Чего Вы хотите от посетителей Вашего сайта? Какова первичная функция сайта? Если посетитель пришел на сайт, то что Вы хотите, чтобы он сделал? Если Вы хотите, чтобы он подписался на рассылку, то дизайн должен быть ориентирован именно на это. Структура сайта, графика и текст должны помогать посетителю выполнить основную цель, а не препятствовать. Если это не так, то налицо плохой дизайн.

- Как посетители должны попадать на сайт? Если через поиск в Яндексе и Гугле, то сайт должен быть дружествен к поисковым роботам. Он должен иметь четкую ссылочную структуру и богатый контент. Если основную роль играет Ваш бренд, то поисковая оптимизация не так важна. Но при этом посетитель должен сразу видеть, что он попал туда, куда надо. Здесь дизайн должен быть в большей степени ориентирован на элементы Вашего бренда.

2. Визуальная направленность.

Как бы там ни было, но сайты ориентированы прежде всего на людей, воспринимающих окружающий мир через зрительный канал. Поэтому следует максимально эффективно использовать графические элементы. Порой хорошая картинка дает больше, чем длинное текстовое описание. Расположение текста на странице, его размер и гарнитура также имеют значение.

Конечно, есть и люди аудиальной направленности. Можно использовать и аудио элементы на сайте (особенно, если это сайт музыкальной тематики). Но, тем не менее, основные преимущества сайта связаны с визуальной сферой.

3. Ясность.

Всегда ли человек, посетивший Ваш сайт, знает, куда он попал и для чего? Если он попадает на сайт по запросу в поисковике или по контекстному объявлению, видит ли он сразу же на сайте элементы, связанные с его запросом? Если нет, то очень просто закрыть окно браузера и уйти восвояси.

4. Четкая и удобная навигация.

Для полной индексации сайта поисковыми роботами он должен быть хорошо структурирован и связан внутренними ссылками. Если Вы используете для ссылок Java скрипт, то человек, конечно, видит, куда он может пойти. Но поисковый робот такие ссылки не воспринимает. В результате многие страницы Вашего сайта так никогда и не попадут в поисковые индексы.

Используйте общепринятые схемы для организации навигации по сайту. Любые отклонения и излишняя оригинальность приведут к тому, что посетитель не поймет, как и куда он может перейти, и просто покинет Ваш сайт.

5. Простота реализации.

Что касается бизнес сайтов, то чем проще они устроены  – тем действительно лучше. Интернет приветствует простоту. Старайтесь реализовать сайт как можно проще, но не проще, чем это необходимо.

6. Стиль сайта – Ваш бренд.

Принято говорить о бренде в терминах идентичности. Но такой подход слишком упрощенный.

Например, бренд МакДональдса – это не просто большая стилизованная буква «М». Это быстрое обслуживание, дешевая пища, планировка и стиль ресторанов, и многое другое.

Точно так же и с сайтом. Бренд – это и имя сайта, и его логотип. Это скорость загрузки страниц, их стиль и компоновка, легкость навигации, текст страниц сайта. Все имеет значение, и дизайн должен поддерживать Ваш бренд.

7. Скорость загрузки страниц.

Интернет – это не только быстрый широкополосный доступ. Это и медленный диалап. И многие люди им все еще пользуются. Как показывают исследования, обычно пользователь не склонен ждать загрузки страницы сайта более чем 10 секунд. Человек приходит на бизнес сайт не с целью любоваться наворотами дизайна, а с целью решить свою проблему. По возможности как можно быстрее и проще.

Безусловно, это один из самых важных факторов.

Таким образом, хороший дизайн – это гораздо больше, чем только лишь графика и внешний вид. Это и обеспечение всего процесса, когда посетитель сайта шаг за шагом идет к той цели, ради которой создан сайт. Дизайн, который усложняет этот процесс, работать не будет.