Модерация: искусство содержать блог в чистоте

Мы живем сегодня в эпоху Web 2.0. Это значит, что жизнь в Сети становится все более интерактивной. Посетители наших сайтов активно участвуют в обсуждениях, дискуссиях и в значительной степени сами вносят свой вклад в создание их контента.

Проблема, однако, в том, что порой этот контент оказывается весьма неравноценным по своему качеству. Именно поэтому на форумах, блогах и других социальных сайтах используется модерация.

Что такое модерация? Это, по существу, просмотр поступающих от посетителей материалов и отсеивание тех из них, которые содержат спам, рекламу, и просто всевозможный мусор.

К сожалению, практика показывает, что такого мусора бывает еще немало. И сегодня у нас речь пойдет о модерации комментариев на блогах.

Здесь имеются различные подходы. Как правило, используется один из трех основных вариантов. Это: предварительная модерация (премодерация), последующая модерация (постмодерация), либо вообще никакой модерации.

Лично я пользуюсь первым из этих методов. Но наихудшим из всех вариантов является отсутствие какой-либо модерации вообще. Почему это так?

Ваш блог – это, в некотором роде, Ваш дом. Приглашая на блог посетителей, Вы приглашаете их к себе в гости. И если Вы хотите, чтобы к Вам как можно чаще приходили в гости интересные люди, и оставались с Вами надолго, Вы должны позаботиться о чистоте и порядке у себя в доме.

Если у Вас дома бардак и мусорник, Вы не вправе ожидать, что посетителям это понравится. Точнее говоря, есть определенная группа посетителей, которые чувствуют себя в такой обстановке, как рыба в воде. Вопрос в том, что Вам такие посетители совершенно не нужны.

Так что поддержание должного порядка на блоге – это Ваша святая обязанность. Как известно, чисто там, где, во-первых, не мусорят, а во-вторых, любой мусор вовремя убирают. Хорошо бы, чтобы не мусорили. Но до этих светлых времен нам еще далеко. Поэтому надо убирать.

Публика, которая любит оставлять мусор, весьма разношерстная. Но все они, как правило, относятся к одному из немногих типов.

Спамеры. Это те, чья цель состоит в размещении коммерческой рекламы или ссылок на свои сайты. Причем на дурняк, и где угодно. Если к нам на блог приходит комментарий, содержащий кучу ссылок, как правило, совсем не относящихся к тематике блога, то это оно и есть.

В принципе, эти люди могли бы размещать у нас рекламу на платной основе. Но не стоит им этого предлагать. Обычно на подобные предложения они просто не отвечают, а если отвечают, то что-то несуразное. Либо присылают в ответ еще кучу подобного спама. Поэтому просто помечаем эти комментарии как спам, и отправляем в корзину. Никакой другой реакции на них не требуется.

Шавки. Каждому хочется выразить себя в Сети. К сожалению, не каждый может. Поэтому просто тявкаем, что в голову взбредет. Неважно, что не по теме, неважно, что вообще без смысла, главное, чтобы погромче.

Рассказывают, как-то раз Диоген со своим спутником прогуливались по улице. Навстречу вышел человек, и стал ругать Диогена. Диоген не обратил внимания и пошел дальше. Тогда спутник спросил его, почему он ничего не ответил. На это мудрец сказал: «Если меня облает собака из подворотни, ты же не ожидаешь, что я встану на четвереньки и стану гавкать на нее?»

Точно так же поступаем и мы. Никакой реакции на блоге, отправляем коммент в корзину. Нет смысла увещевать такого. Шавка гавкает, такова ее природа. Ни на что другое она не способна. Поэтому не реагируем и идем дальше.

Обычно они тявкают громко, но не оставляют ни своего истинного имени, ни действительного почтового адреса. Видимо, подсознательно знают, чего стоят их комментарии, и боятся получить по голове.

Хамы. Хамство – явление не новое. О родоначальнике их писала еще Библия. Был у папаши Ноя сынок – Хам. Отец любил его, заботился о нем. Сынок же просто поглумился над отцом. Потому все его последователи и получили его имя.

Это похоже вот на что. Кто-то пришел к Вам в гости, сел, поел, потом нагадил посреди комнаты и обругал хозяина.

Естественно, такие гости нам не нужны. В отличие от шавок, эти могут оставлять и свои реальные данные. Однако учить их уму-разуму – даром время терять. И здесь наш ответ тот же самый – в корзину, никакой реакции на блоге.

Приходится констатировать, что некоторые модераторы порой стесняются отправлять в спам мусорные комментарии. Вот какие для этого существуют оправдания.

«Каждый имеет право высказывать свое мнение». – Да, имеет, но на своем собственном блоге. Вы не обязаны размещать у себя чужой мусор. Если ему так дорого свое мнение, пусть публикует его у себя. Если кто-то это будет читать.

«Я же не боюсь того, что кто-то говорит». – Дело не в том, боитесь Вы, или нет. Дело в чистоте окружающей среды. Если Вы утром выходите из квартиры и видите, что кто-то нагадил у Вас под дверью, просто без лишнего шума возьмите совок, и уберите. Не стоит привлекать внимание своих соседей, а тем более прикреплять это на видном месте, сопроводив своим разгромным письмом. Животные читать не умеют, а людям будет противно, и они станут обходить Вас десятой дорогой.

«Вот я сейчас ему как отвечу!» – Этого не следует делать по нескольким причинам. Во-первых, Вы попусту потратите свои силы и время. Которые достойны лучшего применения. Во-вторых, Вы замусорите свой блог. В результате нужные Вам посетители будут обходить Вас стороной, а ненужные – слетаться, как мухи на навоз. В-третьих, Вы просто сделаете спамеру бесплатную рекламу на своем блоге. Оно Вам надо? В-четвертых, это отвлекает Ваших посетителей от темы поста. И, наконец, нет смысла отвечать тому, кто по-человечески не понимает.

Тут есть и еще один полезный момент. Увидев, что здесь ему ничего не светит, спамер теряет интерес к данному блогу, и больше сюда не приходит. Что нам только на руку.

Помните, при использовании премодерации содержание комментариев сначала видите только Вы. И порой нет смысла делать их достоянием более широкой публики.

Практика свидетельствует, что процент сорных комментариев обычно ничтожен. Тем не менее, знать и уметь с ними обращаться необходимо. Ибо уроды хоть изредка, но встречаются. Пользуйтесь модерацией, пользуйтесь всегда, и Ваш блог будет процветать.

Что еще почитать по теме:

Убойные комменты: Как писать на блогах
Комментарии и спамментарии: в чем разница?
10 причин, по которым читатели не оставляют комментариев
Конкурсы в Интернете: Как выиграть?
Создание и продвижение сайта: вредные советы

Тайм-брейк

Испытательный стенд для бумажных самолетиков…

Не пропустите следующий пост! Подпишитесь на RSS!

Стой! Сделай ретвит, пока не забыл!